Frågor och svar

• Hur handlar jag?
• Hur betalar jag?
• Hur länge har jag öppet köp?
• Jag vill returnera en vara eller hela min beställning
• Hur gör jag med min faktura om jag returnerar en vara?
• Jag har gjort en beställning men inte fått nån bekräftelse
• Hur lång tid tar det innan jag får min beställning
• Vad betyder de olika lagerstatusarna?

Hur handlar jag?

1. Välj kategori och den produkt du är intresserad av. Ange dina önskemål i detalj (till exempel storlek och färg) och klicka på "Lägg i varukorgen." Produkten placeras automatiskt i din varukorg.
2. I varukorgen ser du beloppet du har handlat för. Vill du se dina produkter, ta bort eller ändra antal så klickar du på "Till kassan".
3. I kassan loggar du in eller registrerar dig som kund (om du inte handlat tidigare).
4. Det är viktigt att du anger rätt e-postadress då orderbekräftelsen med ditt ordernummer skickas till den adress du anger.
5. Du kontrollerar din order, väljer hur du vill betala och hur varorna ska fraktas. Du godkänner våra köpvillkor och går vidare genom att klicka på "Slutför köp".
6. Din order skickas till oss samtidigt som du får en bekräftelse med e-post.
7. Kontakta oss om du ej mottagit din orderbekräftelse inom 1 dygn.
8. Dina varor levereras inom 2-5 dagar om inget annat anges på lagerstatusen. (vår ambition är att leverera lagerförda varor samma dag eller följande dag ).

Hur betalar jag?

Du kan välja mellan följande sätt att betala.

• Qliro Checkout 

Betalning sker via Qliro Checkout där du väljer mellan Swish, faktura, delbetalning, kort eller direktbetalning. Faktura skickas till din epost-adress och betalas inom 14 dagar från dess att vi skickat din beställning. Läs Qliro fullständiga villkor

Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen*

Möjlighet till delbetalning

Privatperson. Om betalning inte har mottagits av Qliro på förfallodagen, debiteras påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta på det förfallna beloppet till dess full betalning är Qliro tillhanda. Dröjsmålsränta beräknas enligt vid var tid gällande referensränta med ett tillägg om 20,00 procentenheter

Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Qliro behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.

Hur länge har jag öppet köp?

Hos Cykelaffaren.se har du 60 dagars öppet köp.

Jag vill returnera en vara eller hela min beställning

Hos Cykelaffaren.se har du 60 dagars öppet köp och fri retur på cykeltillbehör.

Retur av tillbehör

Vill du returnera en vara? Fyll enkelt i vårt digitala returformulär så skickar vi en returfraktsedel till dig via e-post. Packa sedan varan ordentligt och lämna in paketet hos ditt ombud.

Returen är helt kostnadsfri och återbetalningen sker via Qliro.

Retur av cyklar

Även cyklar som köps på Cykelaffaren.se omfattas av 60 dagars öppet köp. Vid retur av en cykel betalar du själv den faktiska returfrakten.

Kontakta oss innan du returnerar en cykel så hjälper vi dig att boka transporten. Tänk på att cykeln behöver vara ordentligt emballerad.

Vill du byta en vara?

Vi erbjuder inte direkta byten via webshoppen. Vill du ha en annan storlek, färg eller modell gör du enklast en retur och lägger en ny beställning. Du är också välkommen till vår butik i Färjestaden.

Läs mer och gör din retur

På vår sida Retur & öppet köp hittar du returformuläret, fullständiga villkor och mer information om hur du returnerar en vara.

Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss!

Hur gör jag med min faktura om jag returnerar en vara?

Om du returnerar hela din order så kommer fakturan att makuleras när returen är behandlad. Behåller du några produkter i din order så kommer du att få en ny faktura till din mail när returen är behandlad. På en standardfaktura är det 14 dagars betaltid, om ditt förfallodatum börjar närma sig kan du kostnadsfritt flytta fram ditt förfallodatum. Kontakta oss om du behöver flytta fram förfallodatumet. 

Jag har gjort en beställning men inte fått nån bekräftelse

Har du inte fått någon bekräftelse efter din beställning kontakta oss så får vi undersöka vad som hänt.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning

Normalt skickar vi din beställning samma vardag eller vardagen efter som din beställning kom in till oss. Tillbehör levereras till ett utlämningsställe nära dig och cyklar levereras hem till dig. Hur lång tid det tar beror på vart i landet du bor, men oftast tar det 1-3 vardagar.

Har vi inte varan i lager som du beställt kan det dröja ytterligare några dagar. Vårt mål är alltid att leverera så fort som möjligt och blir det dröjsmål så kontaktar vi dig via mejl.

Vad betyder de olika lagerstatusarna?

I lager = Produkten finns i vårt lager. Beställningar som inkommer innan kl. 12 skickas normalt från oss samma dag. Alla produkter med I lager status kan ses i vår fysiska butik i Färjestaden, Öland.

5-10 vardagar = Produkten finns ej i vårt lager. Vi beställer produkten från vår leverantör och skickas till dig så fort vi kan. Har du beställt flera produkter med både I lager status och 5-10 vardagar skickas allt när vi har hela din beställningen om inte annat är överenskommet.

2-4 veckor = Cyklar som ej finns på lager och beställs från fabrik när du gör en beställning.

Slutsåld = Denna produkt ingår normalt i vårt ordinarie sortiment och kommer inom kort finnas på lager igen.